Le scénario est classique. Vous visitez un client pour une fuite, une panne de chaudière ou une envie pressante de rénovation. Le contact passe bien, vous faites le devis sur place ou le soir même.
Le client est ravi, il signe tout de suite et vous dit : "C'est super, quand pouvez-vous commencer ? Le plus tôt sera le mieux !"
En bon professionnel, vous avez envie de bloquer une date pour la semaine prochaine et de commander les matériaux.
⚠️ STOPSi vous avez signé ce devis au domicile du client (ce qui est le cas de 90% des artisans) ou à distance (par internet), vous tombez sous le coup de la loi sur le démarchage à domicile (Loi Hamon).
Votre client dispose légalement d’un délai de rétractation de 14 jours. Pendant ces deux semaines, il peut annuler le contrat par simple lettre, sans motif, et vous devez lui rembourser tout acompte versé.
Si vous avez déjà posé le carrelage ou installé la chaudière au 10ème jour et qu’il se rétracte… vous êtes juridiquement en grand danger. Vous avez travaillé à vos risques et périls.
Alors, comment gérer ce “temps mort” sans paralyser votre entreprise ?
Option 1 : La Patience Stratégique (Pour les Gros Chantiers)
Pour une rénovation complète ou une extension, 14 jours, ce n’est pas grand-chose. Utilisez ce délai légal comme une sécurité.
- Ne commandez aucun matériau sur-mesure (fenêtres, menuiserie) avant la fin de ce délai.
- Profitez de ces deux semaines pour l’administratif : déclaration de travaux en mairie, finalisation des plans, réservation des engins. C’est la méthode la plus sûre : le chantier ne commence officiellement qu’au jour 15.
Option 2 : L’Urgence et la “Renonciation Expresse” (Pour Démarrer Tout de Suite)
C’est le cas le plus fréquent. Le client a une fuite, plus d’eau chaude, ou il est simplement pressé. Il ne veut pas attendre 14 jours.
Avez-vous le droit de commencer ? Oui, mais sous une condition stricte.
Vous devez faire signer au client une demande d’exécution anticipée avec une renonciation à son droit de rétractation. Attention, une simple case à cocher ne suffit pas toujours en cas de litige. L’idéal est une mention manuscrite ou un document annexe spécifique où le client écrit :
“Je souhaite expressément que l’exécution de la prestation commence avant la fin du délai de rétractation légal. Je reconnais qu’une fois la prestation entièrement réalisée, je ne pourrai plus exercer mon droit de rétractation.”
Avec ce document, vous êtes couvert. Vous pouvez intervenir dès le lendemain.
Le Problème de l’Engagement Réel
Même avec les papiers en règle, une zone grise subsiste. Un client peut signer le devis, vous dire “c’est bon pour dans 3 semaines”, ne rien verser… et vous laisser bloquer votre planning. Au 13ème jour, il envoie un recommandé pour annuler. Résultat : vous avez un trou dans votre planning et vous avez refusé d’autres chantiers pour lui.
Comment s’assurer que le client est vraiment engagé, au-delà de la simple signature ?
La Solution Jaloneo : La Preuve d'Engagement par le Séquestre
C’est ici que Jaloneo apporte une sécurité bien supérieure à un simple chèque d’acompte (que vous n’avez souvent pas le droit d’encaisser avant la fin des 7 premiers jours selon les cas).
Avec Jaloneo, le processus de signature change la donne psychologique :
- Le client signe le devis.
- Il dépose IMMÉDIATEMENT 100% des fonds sur le compte séquestre.
Même si le délai légal de 14 jours court encore, le fait que le client ait transféré l’argent est une preuve d’engagement massive.
- Un client qui “hésite” ou qui “compare encore” ne bloque pas 10 000€ sur un séquestre.
- Un client qui le fait est un client sérieux, prêt à démarrer.
De plus, Jaloneo permet de gérer la renonciation au délai de manière numérique et tracée. Si le client souhaite un démarrage immédiat, il peut valider cette option via la plateforme, créant une preuve horodatée irréfutable.
Conclusion : Ne subissez plus la loi.
- Pour les urgences : faites signer la renonciation.
- Pour tout le reste : utilisez Jaloneo. Si l’argent est sur le séquestre, le client est sérieux. Vous pouvez dormir tranquille, votre planning est solide.
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