Conciliateur vs Médiateur : Quelle Différence et Qui Choisir ?
Publié le 10 février 2026
Face à un conflit (voisinage, artisan, impayé), le réflexe est souvent de penser "procès". Pourtant, la justice encourage, et parfois impose, de tenter d'abord une résolution amiable.
C'est là qu'interviennent deux acteurs clés que l'on confond souvent : le conciliateur de justice et le médiateur.
S’ils ont le même objectif (éviter le tribunal), leurs méthodes, leurs coûts et leurs domaines d’intervention sont très différents. Voici le guide complet pour ne plus jamais les confondre et savoir qui saisir.
1. Le Conciliateur de Justice : Le Bénévole de Proximité
Le conciliateur est un auxiliaire de justice assermenté, mais c’est avant tout un bénévole.
Son Rôle
Son but est de trouver un compromis. Il peut être plus “actif” dans la recherche de solution : il peut se déplacer sur les lieux, entendre les parties séparément ou ensemble, et même proposer une solution si les parties n’y arrivent pas.
Ses Caractéristiques
- Coût : C’est 100% gratuit.
- Statut : Bénévole nommé par le premier président de la cour d’appel.
- Formalisme : Si un accord est trouvé, il peut être homologué par un juge pour avoir force de loi.
Quand le saisir ?
Le conciliateur est idéal pour les litiges du quotidien :
- Conflits de voisinage (bruit, bornage, plantations).
- Litiges de consommation (téléphonie, achats).
- Dettes locatives ou impayés.
⚠️ Important : Pour les litiges inférieurs à 5 000 €, la tentative de conciliation (ou de médiation) est désormais obligatoire avant de pouvoir saisir le juge.
2. Le Médiateur : Le Professionnel de la Communication
Le médiateur est un professionnel formé aux techniques de communication et de négociation.
Son Rôle
Contrairement au conciliateur, le médiateur ne tranche pas et ne propose pas forcément de solution technique. Son rôle est de restaurer le dialogue rompu. Il aide les parties à construire elles-mêmes leur solution. C’est une approche plus psychologique et relationnelle.
Ses Caractéristiques
- Coût : C’est payant. Les honoraires sont fixés par le médiateur (ou le juge si c’est une médiation judiciaire) et généralement partagés entre les parties.
- Statut : Professionnel indépendant (avocat, psychologue, expert…) diplômé.
- Confidentialité : Tout ce qui se dit en médiation est strictement confidentiel et ne pourra pas être utilisé devant un juge si la médiation échoue.
Quand le saisir ?
Le médiateur est recommandé pour les conflits complexes ou à forte charge émotionnelle :
- Divorces et conflits familiaux.
- Conflits entre associés ou en entreprise.
- Litiges de construction et travaux (malfaçons, abandons de chantier) où les enjeux financiers sont importants et la relation client-artisan dégradée.
Tableau Récapitulatif
| Critère | Conciliateur de Justice | Médiateur |
|---|---|---|
| Coût | Gratuit | Payant (honoraires) |
| Statut | Bénévole | Professionnel formé |
| Rôle | Cherche un compromis, peut proposer une solution | Restaure le dialogue, aide à construire la solution |
| Domaine | Litiges du quotidien, voisinage, < 5000€ | Litiges complexes, famille, immobilier, travaux |
| Durée | Souvent rapide (quelques semaines) | Variable (jusqu'à 3 mois renouvelable) |
Et pour vos travaux ?
Dans le bâtiment, les conflits s’enveniment vite car ils touchent à votre “chez-vous” et à des sommes importantes.
- Pour un petit litige (ex: un carreau cassé à 200€), le conciliateur est parfait.
- Pour un gros litige (ex: extension non conforme, abandon de chantier), le médiateur est souvent plus adapté car il a le temps et la technique pour dénouer des situations bloquées.
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Questions Fréquentes
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Que ce soit la conciliation ou la médiation, ces solutions interviennent quand le mal est fait : le conflit est là, le chantier est à l’arrêt, et la confiance est brisée.
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